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淘宝运营:高价商品的转化要克服哪些挑战?

标签: 淘宝运营转化 作者: 2021-01-11

如果说2020年淘宝运营能从拼多多里感受到什么,那可能就是价格因素的重要性了。当初淘宝之所以得以普及、农村淘宝之所以能成功,价格便宜可谓功不可没。,克服这些挑战:


1.减少用户考虑的时间,战略性放弃小白用户

因为价格贵,用户的考虑角度会更加全面,疑问更多且需解答明确,考虑时间也会更长。大多数用户想着“我再考虑考虑,对比对比”,结果商品放到收藏夹里就再也没打开过。

对此,淘宝运营在实操中可以战略性放弃需要完整思考周期的用户,但在商品详情中把用户最关心的事项列出来。


2.用专属客服引导客户认知

很多用户喜欢全平台到处搜索,这个时候淘宝运营就需要采用专属客服,从开始引导客户的认知,进行各个击破,不要让客户拥有太多选择。

 

3.用户需要信任感

商品的品牌大小不一,推送的渠道也有大有小,如何取得用户信任呢?淘宝运营不妨考虑利用老客户。建群将带有疑惑的用户拉进来,为用户解决疑惑,并培养用户的信任感。

同时,用户能在群里找到决策的参考(随众心理)。群建立之前,淘宝运营配备好四种角色:①嘉宾(定期讲课或做权威性解答)、②小助手(维持纪律,及时清理破坏纪律的用户)、③老师(回答疑问,及时添加强烈意愿用户)、④小号(创造话题,活跃气氛)。场景非常重要。

淘宝运营还可以邀请已转化下单的用户返群分享、交流,让用户交流形成良性循环,替代小号功能。

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